El Modelo SBI™: Una herramienta para la crítica constructiva

En el dinámico mundo del entorno laboral actual, la comunicación efectiva es clave para alcanzar el éxito. Ya sea liderando a tu equipo hacia metas comunes, brindando apoyo en momentos difíciles o proporcionando crítica constructiva, la comunicación es el enlace que une el crecimiento individual y colectivo. De hecho, según estudios, el 92% de los empleados considera que una crítica constructiva adecuada les ayuda a mejorar su rendimiento de manera más eficiente.

La crítica constructiva en el lugar de trabajo es la piedra angular del crecimiento personal y profesional, la brújula que nos señala hacia la mejora. Al poner en práctica la crítica constructiva, las organizaciones y líderes pueden fomentar una cultura de aprendizaje continuo e innovación, mejorar el desempeño y, en última instancia, tener un impacto positivo.

Sin embargo, a veces la crítica constructiva no logra tener el impacto deseado.

¿Cómo se puede convertir la crítica constructiva en una herramienta para mejorar la eficiencia?

Aquí entra en juego el modelo de Situación-Comportamiento-Impacto (SBI™-Situation-Behaviour-Impact) una herramienta que permite a líderes y Coaches poner en práctica la crítica constructiva con precisión y profundidad. El modelo SBI™ trasciende los métodos convencionales de crítica constructiva, centrándose en comportamientos específicos y su impacto tangible.

Nuestra plataforma de coaching profesional recomienda agregar este marco a tu listado herramientas. No solo te ayudará a fomentar una cultura de conversaciones productivas y mejorar el desempeño individual, sino también a fomentar la cohesión y el alto rendimiento de individuos y equipos.

Entendiendo el Modelo SBI™

Hay tres componentes fundamentales que se encuentran en el centro del modelo SBI™ al articular tu crítica constructiva:

Situación (S)

El componente de Situación se trata de establecer el escenario. Imagina que eres un gestor de proyectos, en este contexto, la situación podría ser una reunión crítica con un cliente la cual está programada para las 3:00 PM para presentar el progreso del proyecto. Has enviado múltiples correos electrónicos e invitaciones de calendario a los miembros

 del equipo, dejando en claro la importancia y urgencia de la reunión.

Este elemento en particular se enfoca en describir la situación o evento de manera clara y concisa. Proporciona una cuenta vívida del contexto en el que ocurrió el comportamiento observado, utilizando hechos objetivos para crear una comprensión compartida de las circunstancias. Este enfoque ayuda al receptor de la crítica constructiva a reflexionar de manera más efectiva sobre la situación.

Comportamiento (B)

Ahora, supongamos que, durante la reunión, un miembro del equipo, interrumpe constantemente a los demás cuando están hablando. Con frecuencia se sale del tema y comienza a hablar de asuntos no relacionados. Su comportamiento durante la reunión es impertinente y evita que el equipo comunique eficazmente el estado del proyecto y aborde las preocupaciones del cliente.

El componente de Comportamiento se centra en las acciones y respuestas observadas durante la situación particular. En el ejemplo anterior, es crucial evitar hacer suposiciones o juicios sobre las intenciones de este miembro. En su lugar, acércate al comportamiento con una mentalidad curiosa e imparcial. Esto crea un ambiente seguro y abierto, preparando el escenario para discusiones de crítica constructiva.

Impacto (I)

El corazón del modelo SBI™ radica en el impacto, cómo el comportamiento se extiende a través de individuos, equipos y toda la organización. No solo desvía la agenda de la reunión, sino que también genera confusión entre los representantes del cliente. Ellos salen de la reunión sintiéndose insatisfechos y preocupados por el progreso del proyecto.

Además, la moral del equipo se ve afectada ya que otros miembros se sienten frustrados y no escuchados, lo que impacta en la cohesión, motivación y productividad general del equipo.

Expresa tus pensamientos y emociones, explicando cómo las acciones observadas afectaron las dinámicas grupales. Usa información medible para agregar credibilidad y objetividad a tu crítica constructiva.

El Poder del Modelo SBI™

El modelo SBI™ trae consigo numerosos beneficios que revolucionan la dinámica de la crítica constructiva, como lo señalan nuestros expertos en coaching de liderazgo empresarial en CoachBase:

Un Mapa para la Claridad

Gestionar la crítica constructiva puede ser complejo. El modelo SBI™ brinda un sistema claro y preciso que te guía a través del proceso. Este enfoque estructurado mejora la efectividad de tu mensaje, asegurando que los receptores se queden con ello.

Liberarse del Juicio

En la crítica constructiva, los juicios pueden obstaculizar el crecimiento. El modelo SBI™ desplaza el enfoque hacia observaciones objetivas, liberando la crítica constructiva de críticas y fomentando la empatía y la comprensión.

Aceptar la crítica constructiva positiva

El modelo SBI™ va más allá de abordar las deficiencias; también eleva el potencial de la crítica constructiva positiva. Al aplicar la misma estructura, la crítica constructiva positiva adquiere especificidad y se convierte en una herramienta poderosa para fortalecer comportamientos y logros excepcionales.

Fomentar la Colaboración

Los malentendidos y conflictos pueden dañar la unidad del equipo. El modelo SBI™ capacita a los equipos para abordar problemas de manera proactiva y colaborativa. Las conversaciones honestas sobre comportamientos e impactos fomentan el crecimiento colectivo y un sentido compartido de propósito.

Aplicando el Modelo SBI™

Para aprovechar todo el potencial del modelo SBI™, considera estos principios compartidos por nuestros expertos en servicios de coaching ejecutivo:

Abrazar la Especificidad

Al dar crítica constructiva, concéntrate en situaciones individuales en lugar de combinar múltiples incidentes. Ser específico agrega profundidad a tu crítica constructiva, ayudando a que el receptor comprenda el contexto de sus acciones.

Observaciones Objetivas

Basar tu crítica constructiva en observaciones objetivas y evitar interpretaciones subjetivas. Esto asegura que tu crítica constructiva se mantenga fundamentada en hechos y las conversaciones dejen de parecer superfluas.

Perspicacia Impactante

Al analizar el impacto, proporciona información que pueda ser medible. Los ejemplos concretos enriquecen tu crítica constructiva, dejando una impresión duradera en el receptor.

Facilitar el Diálogo

¡La crítica constructiva nunca debe ser un monólogo! Anima al receptor a compartir sus intenciones, motivaciones y pensamientos abiertamente. Intenta crear un ambiente donde las conversaciones prosperen, lo que lleva a un crecimiento mutuo y una comprensión entre los líderes y los equipos.

Reflexionar sobre el Proceso SBI™:

Después de brindar crítica constructiva, permite que el receptor tenga tiempo para procesar la información. Anímalo a reflexionar sobre la situación, su impacto y su intención. Mantente abierto a la posibilidad de que tu visión pueda no coincidir con la de la otra persona también hay que estar receptivo a conversaciones constructivas.

Recuerda que la crítica constructiva SBI™ no se limita a abordar situaciones negativas. Utiliza el modelo para dar reconocimiento y alentar un mayor crecimiento. Reconoce la excelencia y ofrece orientación sobre cómo las personas pueden desarrollar sus fortalezas.

Encuentra un Coach en línea en nuestra plataforma que comparta contigo cómo incorporar el modelo SBI™ en tu día a día. Intenta mejorar con la práctica y a tu equipo para participar en conversaciones significativas y constructivas. Crea un ambiente donde la crítica constructiva sea una herramienta para tener cambios positivos y el desarrollo profesional.

El Modelo SBI™ es un testimonio del poder de la crítica constructiva. Al enfocarse en la Situación, el Comportamiento y el Impacto, abrimos la puerta a conversaciones que cambian vidas y dan forma a individuos y equipos por igual. Acepta el modelo SBI™ como tu guía para una crítica constructiva impactante y empieza a realizar los cambios para tener crecimiento, colaboración y excelencia deseados.

Ayuda a crear una cultura de crítica constructiva que fomenta la confianza y el respeto, y se testigo de los cambios que la crítica constructiva tiene en acción - un impacto que va más allá de tu compañía.

Permite que el modelo SBI™ sea tu luz guía hacia un cambio positivo duradero. ¡Echa un vistazo a nuestro listado de Coaches en línea en CoachBase, estamos aquí para colaborar contigo y tener un impacto positivo!