Preguntas Frecuentes

1. Que es CoachBase

CoachBase es una plataforma de Coaching que facilita la búsqueda y reserva online de Coaches que pueden ofrecer sus servicios a Clientes de todo el mundo en el ámbito del Coaching ejecutivo, Coaching de negocios y emprendimiento, Coaching de desarrollo profesional, Coaching de vida, Coaching de relaciones y familia y Coaching de bienestar.

2. ¿Ofrece servicios a Compañías?

CoachBase también ofrece servicios a empresas, corporaciones o instituciones educativas a través de programas de Coaching personalizados y/o soluciones tecnológicas de Coaching y mentoring (acceso privado para empleados de la compañías). Por favor comuníquese con nosotros o visite nuestra pagina Empresas.

3. ¿Necesito registrarme o crear una cuenta si soy un Cliente que busca un Coach?

No, no es necesario crear una cuenta. Ofrecemos una experiencia fácil y sencilla para nuestros Clientes. Simplemente haga clic en Buscar un Coach en nuestra página de inicio y siga los pasos para reservar una sesión. Si tiene preguntas o necesita asesoramiento para encontrar el Coach que mejor se adapte a sus necesidades, comuníquese con nosotros.

4. ¿Cuánto tiempo se tarda en encontrar y reservar un Coach?

Puede encontrar y reservar un Coach en menos de 5 minutos con nuestro sencillo proceso

5. ¿Por qué tengo que pagar por adelantado para reservar un Coach?

El pago en CoachBase se solicita por adelantado como parte del proceso de reserva para garantizar el compromiso de ambas partes involucradas. CoachBase como plataforma coordina todo el proceso y entregamos el pago al Coach una vez finalizada la sesión (consulte nuestros Términos de uso para obtener más detalles).

6. ¿Qué es el servicio de coach en prácticas?

Ofrecemos oportunidades a los Coaches en formación la oportunidad de practicar con clientes y a nuestros clientes experimentar el coaching a una tarifa asequible de USD 130 por 4 sesiones o USD 200 por 8 sesiones, cada una con una duración de 60 minutos. Los Coaches en formación son personas que están en proceso de completar o han completado recientemente su certificación como Coach, pero sienten que necesitan más experiencia antes de ejercer como Coach profesional.

7. No estoy seguro de qué Coach elegir, ¿puedo obtener ayuda?

Existen cuatro niveles de Coaches en la plataforma, que tienen diferentes áreas de enfoque/especialización:

• coach en prácticas - Los Coaches en formación están en proceso de completar o han completado recientemente su formación como Coach, pero sienten que necesitan más experiencia antes de practicar como Coach profesional. Al seleccionar un coach en prácticas como parte del proceso de reserva, el Cliente acepta ser entrenado por un estudiante en formación y/o un Coach junior a cambio de pagar una tarifa asequible de 130 USD por 4 sesiones o 200 USD por 8 sesiones de 60 minutos.

• Associate Coach - Los Associate Coaches son profesionales con experiencia certificados por la Federación Internacional de Coaching (ICF) en el nivel ACC (de 100 a 500 horas de práctica de coaching), tienen una certificación equivalente de un organismo de acreditación internacionalmente reconocido, o demuestran un nivel de experiencia comparable.

• Advanced Coach - Los Advanced Coaches son profesionales con experiencia certificados por la Federación Internacional de Coaching (ICF) en el nivel PCC (de 500 a 2,500 horas de práctica de coaching) o tienen una certificación equivalente de un organismo de acreditación internacionalmente reconocido.

• Master Coach - Los Master Coaches son profesionales con experiencia certificados por la Federación Internacional de Coaching (ICF) en el nivel MCC (más de 2,500 horas) o tienen una certificación equivalente de un organismo de acreditación internacionalmente reconocido.

Por favor, tenga en cuenta que el nivel de un Coach (en formación, associate, advanced, master) puede no necesariamente corresponder al nivel general de experiencia fuera del coaching. Por ejemplo, hay Associate Coaches que han ocupado posiciones como CEOs de empresas Fortune 500, pero mantienen un nivel de experiencia en coaching de nivel Associate Coach.
Si no está seguro de qué Coach elegir, comuníquese con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar el Coach que mejor se adapte a sus necesidades.

8. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con los servicios proporcionados por un Coach?

Si no está satisfecho con los servicios proporcionados por su Coach seleccionado, puede:

• Escribir sus comentarios al Coach directamente completando el formulario que se le enviará por correo electrónico inmediatamente después de su sesión o;
• Háganos saber acerca de los problemas que ha encontrado poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente después de su sesión, con una descripción lo mas detallada posible del problema, para que podamos encontrar la mejor manera de resolverlo.

9. ¿Necesito instalar algún software o aplicación para las sesiones con un Coach?

• Las sesiones de Coaching se realizan en línea (a través de vídeo o audio) de manera predeterminada.
• Puede seleccionar el medio de comunicación deseado durante el proceso de reserva de las sesiones, estas son algunas de las opciones posibles:

• Otras opciones pueden ser acordadas entre Cliente y Coach a iniciativa del Cliente.

10. ¿Puedo reprogramar o cancelar mi reserva con un Coach?

• Los clientes tienen la flexibilidad de reprogramar o cancelar su sesión hasta 24 horas antes de su inicio (excepto para paquetes no cancelables, que solo se pueden reprogramar en un plazo de 120 días). Por favor, tenga en cuenta que si los clientes reprograman o cancelan su sesión menos de 24 horas antes de la hora de inicio programada, se retendrá el 25% del pago. Para las sesiones introductorias gratuitas, se aplicará un cargo de 10 USD en caso de cancelación, reprogramación dentro de las 2 horas anteriores a la hora programada o ausencia en la sesión.
• Puede hacerlo, haciendo clic en el enlace de reprogramación / cancelación que se proporciona en la confirmación de la reserva enviada a su correo electrónico registrado.
• Tenga en cuenta que la reprogramación y cancelación a través de este enlace es obligatoria para un procesamiento sin problemas. Una sesión que no ha sido reprogramada o cancelada se considera realizada. Tenga en cuenta también que si ha añadido manualmente la sesión de Coaching en sus calendarios personales (Yahoo!, Outlook, Gmail), la cancelación y reprogramación de estas no se reflejará automáticamente en su agenda de la plataforma CoachBase. Para reflejarlos deberá actualizar sus sesiones manualmente.
• Si encuentra un problema técnico, comuníquese con nosotros de inmediato.
• El cambio de fecha o la cancelación son gratuitos si se realizan con al menos 24 horas de antelación al inicio de la sesión. En caso de cancelación por iniciativa propia dentro de este plazo,, se le rembolsará el importe total menos los gastos de gestión (3,99% + 0,5 céntimos).
• Los Coaches pueden solicitar reprogramar una sesión hasta 24 horas antes del inicio de esta escribiendo un correo electrónico al Cliente pidiéndole que reprograme la sesión a través del enlace recibido en el correo electrónico de confirmación de reserva. Si el Coach no obtiene respuesta por parte del Cliente Peer para reprogramar, se le pide a los Coaches que cancelen la sesión desde la plataforma.
• Después de esperar unos 2-3 min de cortesía en la videoconferencia, el Coach debe enviar un correo electrónico al Cliente con el enlace de la videoconferencia y verificar si sigue en pie la sesión de coaching. Si el Cliente no se une en los primeros 10 min de la sesión programada, el Coach deberá informar inmediatamente de la ausencia del Cliente en el panel de control. Esta opción estará disponible al inicio de la sesión y permanecerá accesible durante una hora. Si el Cliente llega tarde, la sesión debería terminar puntualmente según lo acordado. Por otro lado, si el Coach llega tarde, debería compensar al Cliente por el tiempo perdido.
• Si el Cliente no asiste a una sesión de coaching, se le cobrará la tarifa completa de la sesión. El Coach puede de buena fe ofrecer flexibilidad para reprogramar una sesión perdida. En tal caso, el Coach puede ponerse en contacto con nosotros en info@coachbase.io. Esto nos permitirá facilitar la emisión de un voucher para el cliente.
• Si el Coach no asiste a la sesión sin alguna notificación, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato a info@coachbase.iopara investigar el problema.

12. ¿Cómo me ayuda CoachBase a conseguir nuevos Clientes?

• La mayoría de Clientes pueden buscar y reservar directamente sesiones de Coaching desde la Plataforma utilizando la función de búsqueda (CoachBase cobra una comisión de 30%, excluidos los gastos de gestión abonados por el client por este proceso).
• CoachBase lleva a cabo iniciativas de marketing (SEO, Google, redes sociales, eventos en línea, etc.) para promocionar nuestro la plataforma y atraer Clientes continuamente, también se facilita la publicación de artículos o vídeos realizados por Coaches sobre diferentes plataformas y redes sociales sin ningún coste adicional.
• Además, algunos clientes pueden contactarnos para ayudarles en la búsqueda debido a una necesidad o criterio específico. Si el coach cumple con la necesidad o criterio específico, podemos recomendar sus servicios y también podemos incluirlo en nuestros programas de coaching con organizaciones (sujeto a su elegibilidad y a la discreción de CoachBase). Tenga en cuenta que las sesiones generadas por nuestros programas de coaching con organizaciones están sujetas a un contrato adicional.

13. ¿Cuánto cuesta CoachBase?

• CoachBase es gratuito para Clientes (más allá del pago por la sesión de Coaching), sólo cobramos gastos de gestión por las sesiones reservadas/realizadas utilizando la función de búsqueda personalizada durante el proceso de compra. Los pagos en la Plataforma se realizan a través de nuestro proveedor de pagos seguro; Stripe www.stripe.com.
• Se necesita una suscripción para utilizar nuestros servicios de Peer Coaching.

14. ¿Es rentable CoachBase para mi como Coach?

15. ¿Cuánto tiempo se tarda para registrarse como Coach?

Podemos ponernos en contacto con los Coaches para una entrevista (vídeollamada) para verificar la información y calificaciones (experiencia, educación, acreditaciones, etc.) antes de validar su cuenta.

Una vez que haya enviado toda la información requerida, generalmente toma menos de 48 horas para la validación de la cuenta. Se le notificará una vez que su solicitud haya sido aprobada y su perfil de Coach estará visible para Clientes potenciales.

16. ¿Cuáles son los requisitos para registrarse en la plataforma?

Como Coach se necesitara proporcionar:

• Sus datos personales, como su nombre, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y métodos de comunicación para las sesiones de Coaching (Zoom, Google Meet, Skype, WhatsApp, WeChat, etc.). Para preguntas sobre la aplicación de Zoom (cómo instalar/eliminar la aplicación y su uso), consulte este documento. Tenga en cuenta que para Zoom será importante que los Coaches desactiven el uso de su ID de reunión personal para las reuniones instantáneas. Esto evitará colisiones, en las que los usuarios se unirán al mismo ID de reunión para dos eventos distintos. Si necesita ayuda, puede ponerte en contacto con nosotros en info@coachbase.io. Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 9.00 a 17.00, hora de Singapur. Le responderemos en un plazo de 48 horas.
• Descripción de sus servicios, educación, experiencia profesional, credenciales y los servicios que va a ofrecer
• Su disponibilidad para hacer Coaching y Peer Coaching (si va a realizar este servicio)
• Cree / conecte su cuenta con Stripe para recibir los pagos de sus Clientes

17. ¿Puedo ofrecer mis servicios como coach en prácticas y cómo registrarme?

• Si está inscrito en un curso de Coaching en este momento, puede ofrecer sus servicios como coach en prácticas en la plataforma.. Para hacerlo, deberá proporcionar el nombre de la institución en la que está realizando su curso de Coaching y un documento que lo acredite para que podamos confirmarlo.
• Puede registrarse como Coach y luego seleccionar la opción para ofrecer sus servicios como coach en prácticas desde su perfil (opción habilitar / deshabilitar).

18. ¿Cómo recibo los pagos de mis Clientes?

• Los Clientes realizan los pagos en la plataforma a través de nuestro proveedor de pagos seguros; Stripe www.stripe.com.
• Los pagos de los Clientes en CoachBase se solicitan por adelantado como parte del proceso de reserva. CoachBase como Plataforma coordina el proceso de pago y nos aseguramos de que la sesión de Coaching se haya completado antes de entregar el pago al Coach. Los pagos se envían a la cuenta bancaria de cada Coach 10 días laborables después de la finalización de una sesión con un Cliente.

19. ¿Debo comunicarme con Stripe si hay algún problema con el proceso de pago?

CoachBase se ocupara la comunicación con Stripe en caso de cualquier problema, a menos que el problema sea específico o un caso aislado en el que se podrá solicitar a los Coaches que pongan en contacto con Stripe directamente para solucionarlo (configuración, conectividad, etc.).

20. ¿CoachBase cobra comisiones?

CoachBase cobra una comisión de 30% (excluidos los gastos de gestión abonados por el client) a los Coaches en función de la ubicación de su cuenta, por las sesiones reservadas/realizadas entre Clientes y Coaches directamente desde la función de búsqueda. Además, se cobra a los clientes gastos de gestión como parte del proceso de reserva. Los Coaches también deben tener una cuenta activa con Stripe (facturada mensualmente directamente por Stripe https://stripe.com/en-sg/connect/pricing, o ingresar sus detalles de pago para una transferencia bancaria manual o un pago a través de wise.com (pueden aplicarse comisiones bancarias o de wise.com).

21. ¿Cómo funciona en caso de conflicto con algún Cliente?

• Como Coach que usa la Plataforma, usted se compromete a aplicar los más altos estándares profesionales y el código de ética de la profesión con sus Clientes y al comunicarse en la Plataforma en cualquier momento.
• Alentamos tanto a Clientes como a Coaches para resolver cualquier problema de manera mutua y siempre de buena fe. Usted comprende que su responsabilidad puede ser asumida legalmente por el Cliente o la Plataforma en caso de queja.
• Si los Clientes tienen algún problema, pueden compartir sus comentarios con nosotros a través del formulario de comentarios enviado a su correo electrónico al final de cada sesión de Coaching y / o contactarnos directamente en info@coachbase.io.

22. ¿Cómo puedo registrarme para realizar Peer Coaching?

Primero deberá registrarse como Coach y mas tarde suscribirse a Peer Coaching después de completar y validar su perfil.

23. ¿Cómo me emparejan para hacer Peer Coaching?

• Deberá indicar el dominio preferido para realizar Peer Coaching al suscribirse.
• Lo emparejaremos con dos Coaches, es decir, uno tendrá el rol o actuara como Cliente y el otro como Coach, según su perfil (idioma hablado, disponibilidad, dominio de especialización, nivel de experiencia, etc.)
• Una vez que haya sido emparejado, puede comenzar a programar las sesiones de Peer Coaching.

24. ¿Cuáles son las reglas que debo seguir al registrarme en una serie de Peer Coaching?

• Cada serie de Peer Coaching está compuesta por:
• 4 sesiones semanales de 60 minutos (donde actuará como Cliente Peer)
• 4 sesiones semanales de 60 minutos (donde actuará como Coach Peer)

Todos se comprometen a dar y recibir la misma cantidad de horas.

25. ¿Puedo seleccionar otro Peer Coach para las sesiones de Peer Coaching o si tengo algún problema durante el proceso?

Por lo general, los Coaches no podrán seleccionar a otro Peer Coach / Cliente Peer a menos que haya habido algún problema con alguna de las partes (por ejemplo no proporcionar las horas que se comprometió a hacer, llegar tarde repetidamente o cancelar las sesiones en el último minuto). Si ha tenido algún problema, comuníquese con nosotros inmediatamente y trataremos de resolver el problema y encontrar otro Peer Coach / Cliente Peer.

26. ¿Puedo reprogramar o cancelar mis reservas con un Cliente?

• Tiene la posibilidad de cancelar antes del inicio de la sesión haciendo clic en el botón de cancelación una vez conectado con su perfil (debajo de mis reservas).
• La cancelación a través de la plataforma es obligatoria para un procesamiento sin problemas y CoachBase no se hace responsable de reprogramaciones y cancelaciones realizadas fuera de la plataforma.
• En caso de cancelación por iniciativa suya, los Clientes serán rembolsados ​​íntegramente. Los gastos de gestión pagados por el Cliente serán entonces asumidos por el Coach.
• Puede solicitar reprogramar una sesión hasta 2 horas antes de iniciarla escribiendo a su Cliente por E-mail y pidiéndole que reprograme a través del enlace recibido en su E-mail de confirmación de reserva. Si no obtiene respuesta del Cliente o si el Cliente no puede reprogramar, deberá cancelar la sesión desde su sesión iniciada en la plataforma.
• Por último, si el Cliente o el Coach no están disponibles y a tiempo para el inicio de la sesión (se puede tolerar un retraso de 10 minutos), sin haberla cancelado, se asumirá que la otra parte no vendrá.
• Si el Cliente no asiste a una sesión de coaching, se le cobrará la tarifa completa de la sesión. El Coach puede de buena fe ofrecer flexibilidad para reprogramar una sesión perdida. En tal caso, la reprogramación debe realizarse fuera de línea, la Plataforma no será responsable en cualquier caso de este acuerdo entre Cliente y Coach.
• Si el Coach no está disponible para la sesión y no ha notificado al Cliente, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente en el E-mail info@coachbase.io al proporcionar capturas de pantalla relevantes como evidencia de la conexión intentada y el tiempo de espera para una investigación adicional. En tales casos, la plataforma considerará que la sesión ha sido cancelada por iniciativa del Coach y se procederá al rembolso para el Cliente (en este caso, se aplica unos gastos de gestión del 3,99% + 0,5 céntimos, a cargo del Coach).

27. ¿Cuáles son los principales servicios de análisis e información proporcionados por la Plataforma?

La Plataforma proporciona una sección donde puede observar y controlar el desarrollo de su negocio y tener una referencia sobre lo siguiente:

• Resumen de sus reservas
• Comparativa de promedio de precios entre Peers
• Análisis de Clientes
• Comentarios de Clientes sobre las sesiones (solo visibles para Coaches)

28. ¿Qué son los programas de coaching con empresas y organizaciones y cómo funcionan?

Aunque la mayoría de los Clientes reservan a su Coach a través de la plataforma en el listado de búsqueda (sin intervención directa de CoachBase), algunos Clientes pueden contactarnos para que les ayudemos a seleccionar un Coach que mejor se adecue a una necesidad específica. Si el Coach cumple con la necesidad específica de un Cliente, CoachBase podrá recomendar un Coach. También podemos incluirle en nuestros programas de coaching con empresas y organizaciones (a discreción de CoachBase LTD y sujeto a las oportunidades aplicables con necesidad de un contrato independiente con el Coach).

29. ¿Cómo puedo cancelar y eliminar mi cuenta?

Las cuentas pueden ser fácilmente eliminadas en la sección de su perfil haciendo click en "Mi perfil" y posteriormente en "Eliminar mi cuenta".

30. Stripe no ofrece sus servicios en mi país. ¿Otros modos de transferencias de fondos son aceptados para Coaches?

Estamos investigando otras medidas posibles pero desafortunadamente y por el momento solo aceptamos pagos a través de Stripe. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros y analizaremos su caso en detalle para intentar dar una solución posible.

Si aún tiene consultas que no se abordan en las preguntas frecuentes anteriores, comuníquese con nosotros a través de este enlace o envíenos un correo electrónico a info@coachbase.io.