Foire Aux Questions

1. Qu'est-ce que CoachBase ?

CoachBase est une plateforme de coaching qui facilite la recherche et la réservation en ligne de coachs qui peuvent offrir leurs services à des clients du monde entier dans le domaine du coaching exécutif, commercial ou de carrière, du coaching de vie, des relations et de la famille, et du coaching de bien-être.

2. Fournissez-vous des services aux entreprises ?

CoachBase fournit également des services aux entreprises, aux sociétés ou aux établissements d’enseignement au cas par cas, par la fourniture de programmes de coaching sur mesure et / ou de solutions technologiques de coaching et de mentorat (accès privé à l’entreprise et aux employés). Veuillez nous contacter ou visitez notre page Entreprises.

3. Dois-je m'inscrire ou créer un compte si je suis un client à la recherche d'un Coach ?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte. Nous offrons une expérience simple et transparente à nos clients. Il suffit de cliquer sur Trouvez votre Coach sur notre page d’accueil et de suivre les étapes de réservation. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils pour trouver un coach adapté à vos besoins, nous contacter.

4. Combien de temps faut-il pour trouver et réserver un Coach ?

En moyenne, vous serez en mesure de trouver et de réserver votre Coach en moins de 5 minutes.

5. Pourquoi dois-je payer à l'avance pour réserver un Coach ?

Votre paiement sur CoachBase est demandé à l’avance dans le cadre du processus de réservation afin de garantir l’engagement des deux parties concernées. Nous, en tant que plateforme, coordonnons le processus de paiement et remettons le paiement à votre Coach à la fin de votre session (voir nos conditions d’utilisation pour plus de détails).

6. L'offre Coach en formation, qu'est-ce-que c'est ?

Nous offrons aux Coachs en formation la possibilité de s'exercer avec des clients et à nos clients de faire l'expérience du coaching à un tarif abordable de 130 USD pour 4 séances ou 200 USD pour 8 séances, chacune d'une durée de 60 minutes. Les Coachs en formation sont sur le point de terminer ou ont récemment terminé leur formation de Coach, mais estiment qu'ils ont besoin de plus d'expérience avant d'exercer en tant que Coach professionnel.

7. Je ne sais pas quel Coach choisir, puis-je obtenir de l'aide ?

Il existe quatre niveaux de Coachs sur la plateforme, ayant différentes spécialisations :

• Coach en formation - Les coachs en formation sont en train de terminer ou ont récemment terminé leur formation de coach mais estiment avoir besoin de plus d'expérience avant de pratiquer en tant que coach professionnel. En sélectionnant un coach en formation dans le cadre du processus de réservation, le client accepte d'être coaché par un stagiaire et/ou un coach junior en échange du paiement d'un tarif abordable de 130 USD pour 4 séances ou 200 USD pour 8 séances de coaching de 60 minutes.

• Associate Coach - Les Associate Coachs sont des professionnels expérimentés certifiés par la Fédération Internationale de Coaching (ICF) au niveau ACC (de 100 à 500 heures de pratique de coaching), détiennent une certification équivalente d’un organisme d’accréditation internationalement reconnu, ou font preuve d’un niveau d’expertise comparable.

• Advanced Coach - Les Advanced Coachs sont des professionnels expérimentés certifiés par la Fédération Internationale de Coaching (ICF) au niveau PCC (de 500 à 2,500 heures de pratique de coaching) ou détenant une certification équivalente d'un organisme d'accréditation internationalement reconnu.

• Master Coach - Les Master Coachs sont des professionnels expérimentés certifiés par la Fédération Internationale de Coaching (ICF) au niveau MCC (plus de 2,500 heures de pratique de coaching) ou détenant une certification équivalente d’un organisme d’accréditation internationalement reconnu.

Veuillez noter que le niveau d’un Coach (en formation, associate, advanced, master) peut ne pas nécessairement correspondre au niveau global d’expérience en dehors du coaching. Par exemple, il existe des Coachs Associés ayant occupé des postes de PDG au sein de sociétés du Cac 40, tout en maintenant un niveau d’expérience Associate Coach.
Si vous n’êtes pas sûr du choix de votre Coach, veuillez nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver le Coach qui répond le mieux à vos besoins.

8. Que faire si je ne suis pas satisfait des services fournis par un Coach ?

Si vous n'êtes pas satisfait des services fournis par votre Coach, vous pouvez :

• Faites part de vos commentaires au Coach directement en remplissant le formulaire de commentaires qui vous sera envoyé par courrier électronique juste après votre session ou ;
• Faites-nous part des problèmes que vous avez rencontrés en nous contactant immédiatement après votre session, avec une description du problème, et des preuves à l’appui si vous le pouvez (ex: copies d’écran, description de faits concrets), afin que nous puissions trouver la meilleure façon de le résoudre.

9. Dois-je installer un logiciel ou une application pour effectuer les sessions avec un Coach ?

• Par défaut, les sessions de coaching sont menées en ligne (par vidéo ou audio).
• Vous pouvez sélectionner le canal de communication de vos sessions lors du processus de réservation parmi les différentes options proposées :

• Un autre arrangement peut être convenu d'un commun accord entre vous et votre Coach, à votre initiative.

10. Puis-je reporter ou annuler ma réservation avec un Coach ?

• Les clients ont la possibilité de reporter ou d'annuler leur session jusqu'à 24 heures avant son début (à l'exception des forfaits non annulables, qui ne peuvent être reportés que dans les 120 jours). Veuillez noter que tout report ou annulation dans les 24 heures précédant l'heure de début prévue entraînera la rétention de 25 % du paiement. Pour les séances d'introduction gratuites, des frais de 10 USD seront facturés en cas d'annulation, de report dans les 2 heures précédant l'heure prévue ou d'absence à la séance.
• Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien de rééchelonnement/annulation fourni dans la confirmation de réservation envoyée à votre adresse électronique enregistrée.
• Notez que la reprogrammation et l'annulation via ce lien sont obligatoires pour le bon déroulement du traitement. Une session qui n'a pas été reprogrammée ou annulée est considérée comme ayant eu lieu. Veuillez également noter que, si vous avez ajouté manuellement la session de coaching initiale à vos calendriers locaux (Yahoo!, Outlook, Gmail), les annulations et les reprogrammations de ces sessions ne seront pas automatiquement reflétées dans ces calendriers. Pour les refléter, vous devrez mettre à jour vos calendriers locaux manuellement.
• Si vous rencontrez un problème technique, veuillez nous contacter immédiatement.
• Le report ou l'annulation est gratuit s'ils sont effectués 24 heures avant le début de la séance. En cas d'annulation de votre part dans ce délai,, vous serez remboursé intégralement, moins les frais de gestion (3,99% + 0,5 centimes).
• Les coachs ont la possibilité de demander le report d'une séance jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue en contactant leur client par le biais de leur adresse e-mail enregistrée et en demandant un report via le lien de report fourni dans l'e-mail de confirmation de réservation. Si le client ne répond pas ou n'est pas en mesure de reporter la séance, les coachs sont tenus d'annuler la séance eux-mêmes sur la plateforme.
• Après avoir attendu 2 à 3 minutes dans la salle de visioconférence, le Coach devrait envoyer un email au Client contenant le lien de la visioconférence et vérifier si c'est toujours un moment opportun pour la session. Si le Client ne se joint pas dans les 10 premières minutes de la session prévue, le Coach devrait signaler immédiatement une absence depuis leur tableau de bord. Cette option sera disponible au début de la session et restera accessible pendant une heure. Si le Client arrive en retard, la session devrait quand même se terminer à l'heure convenue. En revanche, si le Coach est en retard, il devrait proposer de compenser le temps pour le Client.
• En cas de session manquée par le client, le tarif complet de la session de coaching lui sera facturé. Le Coach peut tenter en toute bonne foi de vous offrir une certaine flexibilité pour reprogrammer la session manquée. Si tel est le cas, le Coach pourra alors nous contacter à l’adresse info@coachbase.io. Cela nous permettra de faciliter l’émission d’un bon pour le client.
• Si le coach manque la session sans vous en avertir, veuillez-nous en informer immédiatement à l’adresse suivante info@coachbase.iopour enquêter sur ce problème.

12. Comment CoachBase m'aide-t-il à obtenir de nouveaux clients ?

• La plupart des clients effectuent des recherches et réservations directement à partir de la plateforme en utilisant la fonctionnalité de recherche personnalisée (aussi appelé « direct leads » - nous prenons une commission de 30%, frais de gestion payés par le client mis à part).
• Nous menons activement des initiatives de marketing (par exemple, par le biais de SEO, Google, des médias sociaux, d'événements en ligne, etc.) pour promouvoir notre site et attirer continuellement des clients ; par exemple, nous pouvons également faciliter la publication de votre travail sous forme d'articles ou de vidéos sur différentes plateformes de réseaux sociaux sans frais supplémentaires.
• De plus, certains clients peuvent nous contacter directement pour une recommandation en fonction d'un besoin spécifique. Si vous répondez aux besoins d'un client, nous pouvons vous recommander personnellement et également vous inclure dans nos programmes de coaching avec les organisations (sous réserve d'admissibilité et à la discrétion de CoachBase). Veuillez noter que les sessions générées par nos programmes de coaching avec les organisations sont soumises à un contrat additionnel.

13. Combien coûte CoachBase ?

• CoachBase est gratuit pour les clients particuliers (au-delà du paiement de leur Coach pour leurs sessions), nous facturons seulement des frais de gestion pour les sessions réservées/tenues en utilisant la fonctionnalité de recherche personnalisée lors du processus de paiement. Les paiements sur la plateforme sont effectués via notre fournisseur de solution de paiement sécurisé ; Stripe www.stripe.com.
• Il est nécessaire d’être membre pour utiliser nos services de coaching par les pairs.

14. Quand vais-je récupérer mon investissement dans CoachBase ?

15. Combien de temps faut-il pour s'inscrire en tant que Coach ?

Il se peut que nous vous contactions pour un entretien (par vidéoconférence) et/ou que nous vérifiions votre candidature et vos qualifications (expérience, formation, accréditations, etc.) avant d'approuver votre compte.

Une fois que vous avez soumis toutes les informations requises, il faut généralement moins de 48 heures pour que le compte soit approuvé. Vous serez informé de l'approbation de votre demande et votre profil de Coach sera disponible pour la recherche de clients.

16. Quelles sont les conditions requises pour s'inscrire sur la plateforme ?

En tant que coach, vous devrez fournir :

• Vos données personnelles, telles que votre nom, votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique et les méthodes de communication pour les sessions de coaching (par exemple, Zoom, Google Meet, Skype, WhatsApp, WeChat, etc.). Pour toutes les questions relatives à l’application Zoom (comment installer/supprimer l’application, comment utiliser l’application), veuillez vous référer à ce document. Veuillez noter que pour Zoom, il sera important que les Coachs désactivent l’utilisation de leur ID de réunion personnel pour les réunions instantanées. Cela permettra d’éviter les collisions, lorsque des utilisateurs rejoignent le même ID de réunion pour deux événements distincts. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter à info@coachbase.io. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Singapour. Nous nous engageons à vous repondre dans les 48 heures.
• Description de vous-même, de vos qualifications (par exemple, expérience, formation, etc.) et des services que vous allez fournir
• Vos disponibilités pour coacher (et être coaché si vous faites du coaching entres pairs)
• Créer/connecter un compte avec Stripe pour recevoir les paiements des clients particuliers

17. Puis-je proposer mes services en tant que Coach en formation, et comment m'inscrire ?

• Si vous êtes actuellement inscrit à une formation de coaching reconnue, vous pouvez proposer vos services en tant que Coach en formation sur la plateforme.. Pour ce faire, vous devez fournir le nom de l'établissement dans lequel vous êtes inscrit pour votre cours, ainsi qu'un document le prouvant afin que nous puissions le confirmer.
• Vous pouvez vous inscrire en tant que Coach, puis sélectionner l'option permettant d'offrir vos services en tant que Coach en formation sur votre page de profil (option d'activation/désactivation).

18. Comment puis-je recevoir les paiements de mes clients ?

• Les paiements sur la plate-forme sont effectués par les clients à Coachs par l’intermédiaire de notre fournisseur de solutions de paiement sécurisé, Stripe www.stripe.com.
• Les paiements des clients sur CoachBase sont demandés à l'avance dans le cadre du processus de réservation. En tant que plateforme, nous coordonnons le processus de paiement et nous nous assurons que la session de coaching est terminée avant de libérer le paiement au Coach. Les paiements sont envoyés sur le compte bancaire du Coach 10 jours ouvrés après la fin de la session avec le client.

19. Dois-je traiter avec Stripe en cas de problème avec le processus de paiement ?

La plateforme traite généralement avec Stripe en cas de problème, à moins qu'il ne s'agisse d'un problème spécifique ou d'un cas isolé pour lequel il peut être demandé à Coachs de traiter directement avec Stripe pour le résoudre (par exemple, configuration, connectivité, etc.).

20. La plateforme prend-elle des commissions ?

CoachBase prend une commission de 30% (frais de gestion payés par le client mis à part) auprès des Coachs, en fonction de la localisation de leur compte, pour les sessions réservées/tenues entre les Clients et les Coachs directement à partir de la fonctionnalité de recherche. En outre, des frais de service sont facturés aux clients dans le cadre du processus de réservation. Les Coachs doivent également posséder un compte actif auprès de Stripe (facturé mensuellement directement par Stripe) https://stripe.com/en-sg/connect/pricing, ou saisir leurs coordonnées bancaires en vue d’un virement bancaire manuel ou d’un paiement via wise.com (des frais bancaires ou wise.com peuvent s’appliquer).

21. Comment cela fonctionne-t-il en cas de conflit avec les clients ?

• En tant que Coach utilisant la Plateforme, vous vous engagez à appliquer les normes professionnelles les plus élevées et le code de déontologie de la profession avec vos Clients et lors de vos communications sur la Plateforme, à tout moment.
• Nous encourageons les clients et les Coachs à résoudre tout problème par consentement mutuel et à recourir à la médiation en toute bonne foi. Vous comprenez que votre responsabilité peut être légalement engagée par le Client ou la Plateforme en cas de plainte.
• Si les clients rencontrent un problème quelconque, ils peuvent nous faire part de leurs commentaires par le biais du formulaire de commentaires envoyé à leur adresse électronique enregistrée à la fin de chaque session de coaching, et/ou nous contacter directement à l’adresse suivante info@coachbase.io.

22. Comment puis-je m'inscrire à une série de coaching entre pairs ?

Vous devez d'abord vous inscrire en tant que coach pour pouvoir ensuite vous abonner aux séries de coaching entre pairs après avoir complété et validé votre profil.

23. Comment suis-je jumelé avec d'autres Coachs pour faire du coaching entre pairs ?

• Lors de votre inscription, vous devrez indiquer le domaine dans lequel vous souhaitez être coaché.
• Nous vous mettrons en relation avec deux Coachs (un client pair et un Coach pair) sur la base de votre profil (langue parlée, disponibilité, domaine d'expertise, niveau d'expérience, etc.)
• Une fois que vous avez été jumelé, vous pouvez commencer à programmer les sessions de coaching avec vos pairs.

24. Quelles sont les règles que je dois suivre lorsque je m'inscris à une série de coaching entre pairs ?

• Chaque série de coaching entre pairs est composée de :
• 4 sessions client hebdomadaires de 60 minutes en tant que client pair
• 4 sessions Coach hebdomadaires de 60 minutes (où vous êtes un Coach pair)

Chacun s'engage à donner et à recevoir le même nombre d'heures.

25. Puis-je choisir un autre Coach pour les sessions de coaching entre pairs ou que faire si je rencontre des problèmes pendant le processus de coaching entre pairs ?

En général, les Coachs ne peuvent pas sélectionner un autre Coach/client pair spécifique à moins qu’il n’y ait un problème avec l’autre contrepartie (par exemple, si une contrepartie ne fournit pas les heures auxquelles elle s’est engagée, si elle est régulièrement en retard ou si elle annule les sessions à la dernière minute). Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème et essayer, dans la mesure du possible, de vous mettre en relation avec un autre Coach/client pair.

26. Puis-je reprogrammer ou annuler mes réservations avec un client ?

• Vous avez la possibilité d'annuler avant le début de la session en cliquant sur le bouton d'annulation depuis votre section de connexion (dans votre sections mes réservations).
• L'annulation via la plateforme est obligatoire pour le bon déroulement des opérations et CoachBase n'est pas responsable de reprogrammation ou annulation faite en dehors de la plateforme.
• En cas d'annulation à votre initiative, les clients seront remboursés intégralement. Les frais de gestion payés par le client seront alors pris à la charge du Coach.
• Vous pouvez demander la reprogrammation d'une session jusqu'à 2 heures avant son heure de démarrage en écrivant à votre client à son adresse électronique enregistrée et en lui demandant de reprogrammer via le lien d'annulation de reprogrammation reçu dans son courriel de confirmation de réservation. En l'absence de réponse du client ou si le client ne peut pas reporter la session, vous êtes invité à annuler la session à partir de votre session de connexion à la plateforme.
• Enfin, si le client ou le Coach n'arrive pas à l'heure au début de la session (un délai de 10 minutes peut être toléré), sans avoir déjà annulé la session, il sera supposé que l'autre partie ne vienne pas.
• En cas de session manquée par le client, le tarif complet de la session de coaching lui sera facturé. Le Coach peut tenter en toute bonne foi d'offrir au client une certaine flexibilité pour reprogrammer la session manquée. Dans ce cas, la reprogrammation doit avoir lieu hors ligne, la plateforme ne sera pas responsable de cet arrangement.
• Si vous manquez une session sans en avertir le Client, ce dernier doit nous en informer immédiatement à l’adresse info@coachbase.io en fournissant des captures d’écran pertinentes comme preuve de la tentative de connexion et du temps d’attente pour une enquête ultérieure. Dans de tels cas, la plateforme considérera la séance comme annulée par le Coach et organisera le remboursement au client (veuillez noter qu’une commission de service de 3,99% + 0,5 centimes s’appliquera et sera supportée par le Coach).

27. Quels sont les principaux services analytiques fournis par la plateforme ?

La plateforme vous fournit un tableau de bord à partir duquel vous pouvez surveiller les performances de votre activité de coaching en ligne et avoir une vue sur les éléments suivants :

• Aperçu de vos réservations
• Comparaison des prix moyens des pairs
• Analyse des clients
• Retours d'expérience clients (visibles uniquement pour vous)

28. Qu'est-ce que les programmes de coaching avec les entreprises et organisations, et comment fonctionnent-t-il ?

Bien que la plupart des clients réservent leur Coach via l'annuaire en ligne (direct leads), certains clients peuvent nous contacter pour une recommandation basée sur un besoin spécifique. Si vous correspondez au besoin spécifique d'un client, nous pouvons vous recommander personnellement. Nous pouvons également vous intégrer dans le cadre de nos programmes de coaching avec les entreprises et organisations (à la discrétion de CoachBase, sous réserve des opportunités applicables menant à un contrat distinct avec le Coach).

29. Comment puis-je supprimer mon compte ?

Vous pouvez facilement supprimer votre compte dans la section de votre profil en cliquant sur "Mon profil", puis sur "Supprimer mon compte".

30. Stripe n'est pas proposé dans mon pays. Acceptez-vous d'autres modes de transfert de fonds pour les Coachs ?

Malheureusement, nous n'acceptons pour l'instant que les paiements via Stripe. Cependant, n'hésitez pas à nous envoyer un message ; nous examinerons vos spécificités et vous contacterons dès que nous aurons développé d'autres options de transfert.

Si vous avez encore des questions qui ne sont pas abordées dans la FAQ ci-dessus, veuillez-nous contacter via ce lien, ou envoyez-nous un courriel à info@coachbase.io.