Politique de Confidentialité

2. Comment collectons-nous les informations personnelles ?

Lorsque les visiteurs et les utilisateurs du site Web nous envoient un message par le biais du formulaire de contact, s'inscrivent sur notre site, achètent un service ou s'abonnent à la newsletter (veuillez-vous référer à la section 1 pour plus de détails).

Vos informations personnelles seront utilisées pour le traitement de vos demandes, la réponse à vos questions, les services de coaching et à des fins de marketing.

Les informations demandées dans le cadre du formulaire de contact, du processus d'inscription, de l'achat et de l'exécution du service, ou de l'abonnement à la newsletter, sont obligatoires pour le bon traitement de vos demandes. Le défaut de réponse à ces informations peut entraîner l'impossibilité de vous recontacter et/ou de traiter votre demande.

En fournissant vos informations par le biais du formulaire de contact, de la procédure d'enregistrement, de l'achat et de l'exécution de services ou de l'abonnement à la newsletter, vous nous autorisez à traiter et à stocker vos informations personnelles.

3. Pourquoi collectons-nous des informations personnelles ?

Nous recueillons des informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

1. Pour fournir les services.
2. Pour fournir aux utilisateurs une assistance client et un support technique continus.
3. Pour pouvoir contacter les visiteurs et les utilisateurs au moyen d'avis généraux ou personnalisés liés aux services, de messages promotionnels et de messages de campagne.
4. Pou créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous ou nos partenaires commerciaux de vente et de marketing pouvons utiliser pour fournir et améliorer les services respectifs.
5. Pour se conformer à toutes les lois et réglementations applicables.

4. Comment conservons-nous, utilisons, partageons et divulguons les informations personnelles des visiteurs du site ?

Transfert International de Données
En utilisant notre plateforme de coaching en ligne, vous (coachs et clients) acceptez que vos données personnelles, telles que vous les avez fournies ou que nous les avons collectées en utilisant nos services, puissent être traitées et transférées en dehors de Singapour à des fins opérationnelles. Cela comprend, sans s'y limiter, la mise en relation des clients avec des coachs et la fourniture d'une assistance aux utilisateurs, ainsi que les services informatiques et opérationnels. Nous veillons à ce que tout transfert de vos données en dehors de Singapour se fasse dans le respect des lois applicables en matière de protection des données, y compris la loi sur la protection des données personnelles de Singapour (Personal Data Protection Act - PDPA) et RGPD. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles et préserver leur confidentialité.

Prestataires de services
Nous faisons appel à des tiers pour fournir divers services en notre nom, notamment à des fins d'hébergement, de services de courrier électronique, de traitement des cartes de crédit et des paiements, de services de réservation de sessions de coaching, de publications ou de publicité et de marketing de tiers.

Hébergement
Le site Web est hébergé sur aws.amazon.com. Aws.amazon.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous offrir des services. Vos données peuvent être stockées par le biais de stockage de données, des bases de données et des applications générales d’aws.amazon.com. Ils stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.

E-mails
À des fins de réservation et de traitement des paiements, lorsque vous nous écrivez ou que vous vous inscrivez pour recevoir notre newsletter, nous partageons votre adresse électronique avec notre fournisseur de services de messagerie.

Paiements
Lorsque vous souscrivez à une adhésion ou à un service payant sur le site Web, nous utilisons un processeur de carte de crédit pour stocker les détails de votre carte de crédit dans un endroit sécurisé, et également pour débiter votre carte de crédit lorsque les paiements sont dus. Nous utilisons Stripe.com comme passerelle de paiement. Stripe est l’un des principaux fournisseurs de paiement dans le monde. Vos informations de paiement peuvent être stockées par Stripe et ses partenaires commerciaux tels que, sans s’y limiter, Visa, Mastercard, ou American Express. En outre, Stripe recueille des informations d’identification sur les appareils qui se connectent à ses services. Stripe utilise ces informations pour exploiter et améliorer les services qu’il nous fournit, y compris pour la détection des fraudes. Vous pouvez en savoir plus sur Stripe et lire privacy policy.

Réservation d'une session de coaching
Les Coachs ont la possibilité de connecter volontairement leurs fournisseurs de solutions d'appel vidéo (par exemple Zoom) et de calendrier (par exemple Google, MS 365, iCloud, Exchange) pour synchroniser leurs disponibilités et les créneaux de réservation des Coachs. Nous utilisons une API pour connecter chacune de ces solutions par le biais du site Web.

Publications
Les Coachs ont la possibilité de publier volontairement leurs propres publications (par exemple, des articles, des vidéos, des événements) sur le Site Internet et les pages de médias sociaux de CoachBase (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, YouTube) ainsi que leurs propres pages de médias sociaux par le biais de CoachBase (bouton que le Coach peut activer/désactiver lors de la soumission des publications). Cette dernière implique l'affichage du logo de CoachBase et des informations de service connexes avec la publication, le nom du Coach qui l'a soumise et un lien vers son profil sur la Plateforme. En soumettant leurs publications, les Coachs donnent leur consentement pour que CoachBase et leurs fournisseurs de marketing numérique tiers publient leurs publications en leur nom, et les rendent visibles au public.

Afin de nous permettre de gérer les volumes et le stockage, et d'assurer l'adéquation avec le positionnement de la marque de la plateforme, la publication et la durée de la publication rendue visible au public seront à la discrétion de la plateforme.

Les publications soumises sont stockées par la Plateforme pour une durée illimitée sur une base de données cloud gratuite et sécurisée. Si les Coachs souhaitent retirer, modifier ou supprimer une publication stockée par nos soins, ils peuvent le faire en nous contactant à l’adresse suivante : info@coachbase.io.

Publicité via des tiers
Les publicités apparaissant sur le site Web peuvent être livrées aux utilisateurs par CoachBase ou par l'un de nos partenaires publicitaires Web. Nos partenaires publicitaires Web peuvent installer des cookies. Ces cookies permettent au serveur publicitaire de reconnaître votre ordinateur chaque fois qu'il vous envoie une publicité en ligne. De cette façon, les serveurs publicitaires peuvent compiler des informations sur l'endroit où vous, ou d'autres personnes qui utilisent votre ordinateur, ont vu leurs publicités et déterminer les publicités sur lesquelles vous avez cliqué. Ces informations permettent à notre réseau publicitaire de diffuser des publicités ciblées qui, selon lui, vous intéresseront le plus. Cette politique de confidentialité des données couvre l'utilisation des cookies par CoachBase uniquement et ne couvre pas l'utilisation des cookies par les annonceurs. Nous n'avons pas d'accès ou contrôle de ces cookies tiers.

Nos partenaires publicitaires tiers peuvent utiliser une technologie logicielle appelée "pixels invisibles" (également appelée "pixels invisibles"), qui nous aide à mieux gérer le contenu de notre site en nous indiquant quel contenu est efficace. Les pixels invisibles sont de minuscules graphiques dotés d’un identifiant unique, dont la fonction est similaire à celle des cookies, et qui sont utilisés pour suivre les mouvements en ligne des utilisateurs du Web. Contrairement aux cookies, qui sont stockés sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur, les pixels invisibles sont intégrés de manière invisible dans les pages Web et ont à peu près la taille du point à la fin de cette phrase. Nous ne lions pas les informations recueillies par les pixels invisibles aux informations personnelles identifiables de nos clients.

Liens vers d'autres sites
Ce site contient des liens vers d'autres sites qui ne sont pas détenus ou contrôlés par CoachBase. Sachez que nous, CoachBase, ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des données de ces autres sites.

Nous vous encourageons à être attentif lorsque vous quittez notre site et à lire les déclarations de confidentialité de chaque site web qui collecte des informations personnelles identifiables.

Cette déclaration de confidentialité des données s'applique uniquement aux informations collectées par le site CoachBase.

Co-marquage
Veuillez noter que lorsque vous utilisez notre page de commentaires et d'autres fonctions de commentaires, vous vous trouvez sur un site tiers. Les pages seront marquées comme étant les nôtres, mais alimentées par un tiers. Veuillez noter que la politique de confidentialité de ces tiers régit la collecte et l'utilisation des informations fournies sur le site qu'ils exploitent. Le lien vers leur politique de confidentialité figure sur chacune des pages co-marquées.

Médias sociaux et forums de CoachBase
Si vous commentez les messages publiés sur les médias sociaux et les forums de CoachBase, vous devez savoir que toute information personnellement identifiable que vous soumettez peut être lue, collectée ou utilisée par d’autres utilisateurs de ces forums et pourrait être utilisée pour vous envoyer des messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des informations personnellement identifiables que vous choisissez de soumettre sur ces forums. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de notre blog ou forum communautaire, contactez-nous à l’adresse info@coachbase.io. Dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de supprimer vos informations personnelles, auquel cas nous vous ferons savoir si nous ne pouvons pas le faire et pourquoi.

Widgets pour les médias sociaux
Notre site Web comprend des fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton J'aime. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur notre site, et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctions et widgets de médias sociaux sont soit hébergés par un tiers, soit hébergés directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

Il est interdit aux tiers d'utiliser vos informations personnelles identifiables à toute autre fin, y compris leur propre marketing. Ces sociétés sont autorisées à utiliser vos informations personnelles uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour nous fournir ces services.

Les informations stockées par nos soins seront conservées et traitées de manière confidentielle, qu'elles soient sous forme imprimée ou numérique/électronique, et ce pendant une période maximale de 24 mois après la fourniture des informations, après une période d'inactivité de 24 mois. Après cette période, les informations seront supprimées, sauf si la loi exige leur maintien.

Enfin, si CoachBase est impliqué dans une fusion, une acquisition ou la vente de la totalité ou d'une partie de ses actifs, vous serez informé par courriel et/ou par un avis bien visible sur notre site Web de tout changement de propriété ou d'utilisation de vos informations personnelles, ainsi que de tout choix que vous pouvez avoir concernant vos informations personnelles.

Mentions Légales

Nous pouvons être obligés de partager des informations avec les organismes chargés de l'application de la loi, conformément aux réglementations locales pertinentes, à leur demande. Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations d'identification personnelle si la loi l'exige et si nous pensons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour nous conformer à une procédure judiciaire, à une ordonnance du tribunal ou à un processus légal signifié à notre site Web.

Nous ne partagerons vos informations personnelles avec des tiers que de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité des données. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

5. Comment communiquons-nous avec les visiteurs du site ?

Nous pouvons vous contacter pour vous informer des services que nous vous fournissons et gérer les réservations, les paiements et les requêtes qui s'y rapportent, pour partager des campagnes de marketing que nous pouvons trouver intéressantes pour vous, pour sonder vos opinions par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur la société, ou si cela est nécessaire pour vous contacter afin de faire respecter nos conditions d'utilisation, les lois nationales applicables et tout accord que nous pouvons avoir avec vous. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone et SMS.

Nous pouvons également vous envoyer notre newsletter si vous choisissez de recevoir cette communication de CoachBase. Si vous souhaitez vous désabonner des courriels promotionnels, y compris les bulletins d'information, vous pouvez le faire en suivant les instructions de désabonnement incluses dans chaque courriel promotionnel.

Enfin, CoachBase peut vous envoyer des annonces relatives au service de temps à autre dans le cadre du fonctionnement général du service. En général, vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces courriels qui ne sont pas de nature promotionnelle en modifiant vos paramètres de notifications, bien que CoachBase se réserve le droit de vous envoyer des avis concernant votre compte même si vous refusez toutes les notifications volontaires par courriel.

Lorsque vous utilisez CoachBase en tant que client potentiel, vous pouvez demander/acheter une consultation directement auprès de l'un des Coachs figurant dans notre annuaire dans le cadre du processus de réservation ou participer à notre programme de recommandation.

Si vous demandez une consultation dans le cadre du processus de réservation, nous vous demanderons votre nom, votre téléphone, votre lieu et votre fuseau horaire, votre adresse électronique et vos commentaires éventuels via la plateforme afin de traiter la réservation et le paiement éventuel en votre nom. Vous et votre Coach recevrez des e-mails contenant les détails de la réservation et du paiement.

Si vous participez au Programme de Référencement Clients de CoachBase (c.-à-d. obtenir une recommandation pour l'allocation d'un Coach), nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif), votre lieu de résidence, votre objectif pour l'embauche d'un coach et tout autre détail relatif à votre demande de coach. Par défaut, nous publions votre demande (à l'exclusion des détails permettant de vous identifier) afin de communiquer votre demande aux coachs. Après avoir soumis votre demande de recommandation, nous vous contactons pour recueillir davantage d'informations sur vos besoins en matière de coaching, nous vous envoyons jusqu'à cinq coachs recommandés et nous effectuons un suivi périodique avec vous pour nous assurer que nous avons fourni un service de haute qualité. Dans tous les cas, CoachBase stocke des informations personnelles pour suivre le succès de nos services.

6. Comment utilisons-nous les cookies et autres outils de suivi ?

Comme c'est le cas pour la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), les pages de renvoi et de sortie, le système d'exploitation, l'horodatage et les données de parcours.

Nous pouvons combiner ces informations de connexion collectées automatiquement avec d'autres informations que nous recueillons à votre sujet. Nous le faisons pour améliorer les services que nous vous offrons, pour améliorer le marketing, les analyses ou la fonctionnalité du site.

Le site Web peut suivre les informations personnelles en utilisant des logiciels, des cookies et des outils de suivi (par exemple, des cookies, des cookies flash, des balises web, des tags, des scripts, etc.). Ces informations sont utilisées par CoachBase et par notre société affiliée d'analyse, ou partenaire de messagerie.

Ces technologies sont utilisées pour générer des statistiques, mesurer et recueillir des informations sur les sessions, notamment les temps de réponse des pages, la durée des visites de certaines pages, les informations sur l'interaction des pages et les méthodes utilisées pour quitter la page, analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l'utilisation de ces technologies par ces entreprises sur une base individuelle ou agrégée.

Nous utilisons les cookies pour mémoriser les paramètres des utilisateurs (par exemple, la préférence linguistique) et pour l'authentification. Les utilisateurs peuvent contrôler l'utilisation des cookies au niveau du navigateur individuel. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site, mais votre capacité à utiliser certaines fonctions ou zones de notre site peut être limitée.

Veuillez noter que les services tiers, tels que Google Analytics ou d’autres applications proposées par aws.amazon.com, qui placent des cookies ou utilisent d’autres technologies de suivi par le biais des services d'aws.amazon.com, peuvent avoir leurs propres règles concernant la manière dont ils collectent et stockent les informations. S’agissant de services externes, ces pratiques ne sont pas couvertes par la politique de confidentialité des données d'aws.amazon.com.

Les tiers avec lesquels nous nous associons pour fournir certaines fonctionnalités sur notre site ou pour afficher des publicités en fonction de votre activité de navigation sur le Web utilisent des LSO telles que HTML 5 pour collecter et stocker des informations.

Divers navigateurs peuvent proposer leurs propres outils de gestion pour la suppression des OLS HTML5.

7.Comment les visiteurs du site peuvent-ils modifier ou supprimer des informations ?

L'accès et le contrôle de la plupart des informations personnelles sur CoachBase sont facilement accessibles grâce aux outils d'édition du profil du Coach. Le Coach peut modifier ou supprimer toute information de son profil à tout moment en se connectant à son compte et en nous soumettant les changements.

Les personnes qui souhaitent annuler leur compte CoachBase peuvent le faire à partir de leur page de profil. Les informations supprimées peuvent persister dans les copies de sauvegarde pendant une période de temps raisonnable, mais ne seront pas généralement disponibles.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif ou que nécessaire pour vous fournir des services. Notre période de rétention par défaut est de 24 mois, mais nous conserverons et utiliserons vos informations si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

8.Sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous suivons les normes généralement reconnues pour protéger les renseignements personnels qui nous sont soumis, tant pendant leur transmission qu'après leur réception. CoachBase prend les précautions nécessaires pour protéger les informations de ses utilisateurs. Les informations de votre compte sont situées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu. Lorsque nous recueillons des informations sensibles telles que votre carte de crédit, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger ces données. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet, ni aucune méthode de stockage électronique, n'est sûre à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.

Le courrier électronique et la messagerie instantanée n'étant pas reconnus comme des communications sécurisées, nous vous recommandons de faire attention aux informations privées que vous partagez avec nous par courrier électronique ou par messagerie instantanée.

9.Communication d'informations

Le Coach peut s'engager dans une formation et une éducation continue pour obtenir et/ou conserver ses titres de Coach. Ce processus peut nécessiter les noms et coordonnées des clients pour une éventuelle vérification par les organismes de coaching qui délivrent ces titres. En achetant des services de coaching sur la plateforme, les clients acceptent que seuls leur nom, leurs coordonnées et les dates de début et de fin du coaching soient communiqués aux membres du personnel de ces organismes de coaching et/ou aux autres parties impliquées dans ce processus dans le seul but nécessaire de vérifier la relation de coaching à des fin d'accréditation professionnelle.

Conformément à l'éthique de la profession de Coach, les sujets peuvent être partagés de manière anonyme et hypothétique avec d'autres professionnels du coaching à des fins de formation, de supervision, de mentorat, d'évaluation et de développement professionnel du Coach et/ou de consultation.

10.Politique de conservation des données

Le client reconnaît que le Coach a sa propre politique de conservation des dossiers en ce qui concerne les documents, informations et données acquis ou partagés pendant la durée de la relation Coach-client. Ces dossiers doivent être conservés par le Coach dans le format de son choix (par exemple, imprimé ou numérique/électronique) et sécurisés/traités de manière confidentielle tout au long du contrat et pour une période ne dépassant pas 24 mois après la fin du contrat. Le Coach s'engage à envoyer les notes au client sur demande, et à les détruire après 24 mois.

11.Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité des données à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. La date figurant en haut de cette page indique la date de la dernière révision de cette politique. Cette politique s'applique à toutes les informations que nous détenons sur vous et à votre compte chez nous. Les modifications et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web.

Si nous apportons des modifications à cette politique, nous publierons ces modifications dans la présente déclaration de confidentialité des données et à d'autres endroits que nous jugerons appropriés, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons qu'elle a été mise à jour ici, par courrier électronique ou au moyen d'un avis bien visible lorsque vous vous connecterez au site Web avant que la modification ne prenne effet.

12.Propriété intellectuelle, droits d'auteur et logos

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité des données à tout moment, aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. La date figurant en haut de cette page indique la date de la dernière révision de cette politique. Cette politique s'applique à toutes les informations que nous détenons sur vous et à votre compte chez nous. Les modifications et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web.

Si nous apportons des modifications à cette politique, nous publierons ces modifications dans la présente déclaration de confidentialité des données et à d'autres endroits que nous jugerons appropriés, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

13.Limitation de la responsabilité

Premièrement, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, CoachBase ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage indirect, punitif, accessoire, spécial, consécutif ou exemplaire, y compris, sans s'y limiter, les dommages pour la perte de profits, de clientèle, d'utilisation, de données ou d'autres pertes intangibles, découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le service.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, CoachBase n'assume aucune responsabilité quant aux éléments suivants:

• les erreurs, les fautes ou les inexactitudes du contenu;
• les dommages corporels ou matériels, de quelque nature que ce soit, résultant de votre accès au service ou de son utilisation et;
• tout accès ou utilisation non autorisé des serveurs sécurisés et/ou de toutes les informations personnelles qui y sont stockées.

14.Préférence pour le droit et le règlement des litiges

La présente police fournie en vertu des présentes, ainsi que toutes les réclamations et tous les litiges liés aux présentes et/ou aux données, seront régis, interprétés et appliqués à tous égards uniquement et exclusivement conformément au droit matériel interne de Singapour, sans tenir compte de ses principes de conflit de lois. Toutes ces réclamations et tous ces litiges seront portés devant un tribunal compétent situé à Singapour, et vous consentez par la présente à ce qu'ils soient tranchés exclusivement par ce tribunal. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue par les présentes.

15.Questions et point de contact

Si vous souhaitez vous opposer, accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, ou si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la protection des données personnelles, les présentes politiques de confidentialité des données ou la sécurité de notre site web, vous êtes invité à nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail : info@coachbase.io
• Adresse : CoachBase Pte Ltd, 7 Temasek Boulevard, #12-07 Suntec Tower One, Singapore (038987)
• Téléphone: +65 9857 7953