常见问题

1. 什么是CoachBase？

CoachBase是一个辅导平台，可以方便地在线搜索和预订教练，这些教练可以向全球范围内的客户提供高管、商业或职业辅导、生活辅导、关系和家庭辅导以及健康辅导等服务。

2. 你们是否为企业客户提供服务？

CoachBase也为公司、企业或教育机构提供服务，在个案的基础上，通过提供定制的教练方案和/或教练和辅导技术解决方案（公司和雇员的私人登录）。请 联系我们 或访问我们的 企业客户页面。

3. 如果我是一个寻找教练的客户，我需要注册或创建一个账户吗？

不用，您不需要创建一个账户。我们为客户提供无缝和简单的体验。只需在我们的主页上点击 寻找我的教练，然后按照预订步骤进行。如果您有问题或需要建议来寻找最适合您的教练，联系我们。

4. 寻找和预订一个教练需要多少时间？

平均而言，您能够在5分钟内找到并预订您的教练。

5. 为什么我需要提前支付预订课程的费用？

您在CoachBase的付款是作为预订过程的一部分，以确保双方的承诺。我们作为一个平台，将协调付款过程，并在您的课程完成后将付款发放给您的教练（查看我们的使用条款以了解更多细节）。

6. "实习教练服务"是什么？

我们为实习教练提供与客户实践的机会，也为我们的客户提供以实惠的费用体验教练服务，4次会话费用为130美元，或8次会话费用为200美元，每次会话持续60分钟。实习教练正在完成或最近完成他们的教练培训，但他们觉得在成为专业教练之前需要更多的实践经验。

7. 我不确定选择哪个教练，我可以得到帮助吗？

平台上有四个级别的教练，他们在专注领域/专业领域上有所不同：

• 实习教练 - 实习教练正在完成或最近完成了他们的教练培训（必须得到国际教练联合会（ICF）或同等组织的认可），但在成为专业教练之前，他们觉得需要更多的经验。在预订过程中选择实习教练时，客户同意接受实习和/或初级教练的辅导，并以合理的费用交换，即4次会话130美元或8次会话200美元，每次会话持续60分钟。

• 副教练 - 副教练是经验丰富的专业人士，由国际教练联合会（ICF）认证为ACC级别（100至500小时的教练实践），或者持有国际认可的认证机构颁发的等同认证，或展示出相当水平的专业知识。

• 高级教练 - 高级教练是经验丰富的专业人士，由国际教练联合会（ICF）在PCC级别（500至2,500小时的教练实践）进行认证，或者持有国际认可机构颁发的等同认证。

• 大师教练 - 大师教练是经验丰富的专业人士，由国际教练联合会（ICF）在MCC级别（超过2,500小时的教练实践）进行认证，或者持有国际认可机构颁发的等同认证。

请注意，教练（实习、副、高级、大师）的级别未必与非教练经验的整体水平相对应。例如，有些助理教练曾担任过财富500强公司的CEO，但仍保持助理级别的教练经验。
如果您不确定选择哪位教练，请联系我们。我们的友好团队将非常乐意协助您找到最适合您需求的教练。

8. 如果我对教练提供的服务不满意怎么办？

如果您您对您的教练提供的服务不满意，您可以：

• 通过填写反馈表直接向教练提供反馈，反馈表将在您的会话结束后通过电子邮件发送给您，或者；
• 让我们知道您所遇到的问题，在您的会话结束后立即与我们联系，并对问题进行描述，并在可能的情况下提供支持性证据（如屏幕截图、具体事实描述），以便我们能够找到解决问题的最佳方法。

9. 我是否需要安装任何软件或应用程序来与教练进行对话？

• 默认情况下，教导会话是在线进行的（通过视频或音频）。
• 在预订过程中，您可以在提出的一些不同选项中为您的会话选择沟通渠道。

• 您和您的教练之间可以根据您的倡议共同商定另一种安排。

10. 我可以重新安排或取消我与教练的预约吗？

• 客户可以在会话开始前的24小时内灵活重新安排或取消会话（不包括不可取消的配套，只能在120天内重新安排）。请注意，计划开始时间前24小时内重新安排或取消会话将导致支付金额的25%被保留。对于免费的介绍会话，取消、在预订时间前2小时内重新安排，或未出席情况将产生10美元的费用。
• 您可以点击通过发送至您注册邮箱的预订确认书中提供的重新安排/取消链接。
• 请注意，为了顺利处理，必须通过这个链接重新安排和取消。没有被重新安排或取消的会话被认为是已经发生的。并且也请注意，如果您已经添加了最初的教练课程到您的日历（如雅虎，Outlook，Gmail），这些课程的取消和重新安排将不会自动反映在您的日历上。要反映它们，您需要手动更新您所连接的日历。
• 如果您遇到了技术问题，请立即与我们联系。
• 如果您在会话开始前24小时内进行重新安排或取消，将免费提供此服务。如果在此时间范围内您主动取消，将在扣除服务费（3.99% + 0.5美分）后，全额退款。
• 教练有权在预定开始时间前24小时内通过其注册的电子邮件联系客户，并通过预订确认电子邮件中提供的重新安排链接请求会话的重新安排。如果客户没有回复或无法重新安排，教练需要通过平台自行取消该会话。
• 在视频会议室等待2-3分钟后，辅导教练应向客户发送包含视频会议链接的电子邮件，并询问此时间是否仍然方便进行辅导。如果客户在预定的辅导时间的前10分钟内未加入，辅导教练应立即在其仪表板上报告客户未出席的情况。此选项将在辅导开始时可用，并将在之后的一小时内保持可用。如果客户迟到，辅导回话仍应按约定时间结束。相反，如果辅导教练迟到，他们应提供补偿时间给客户。
• 如果客户错过了会话，我们将向客户收取完整的辅导会话费用。教练可以本着诚信的原则，尽量为客户提供灵活性，以重新安排错过的会话。在这种情况下，教练应该联系我们，发送邮件至 info@coachbase.io。这将使我们能够为客户发放辅导券。
• 如果教练在没有通知您的情况下错过了课程，请立即通知我们，地址是： info@coachbase.io以让我们调查问题。

12. CoachBase如何帮助我获得新客户？

• 大多数客户会直接在平台上使用目录搜索功能进行预订（也被称为“直接销售线索” - 我们从中提取30%的佣金，除了客户支付的服务费之外）。
• 我们积极开展营销活动（例如，通过搜索引擎、谷歌、社交媒体、在线活动等），推广我们的网站，不断吸引客户，例如，我们也可以促进您的作品以文章或视频的形式发表在不同的社交媒体平台上，不收取额外费用。
• 此外，有些客户可能会根据特定需求直接联系我们索取推荐。如果您符合客户的要求，我们可能会亲自推荐您，并且我们可能会将您纳入我们与组织合作的辅导项目（视资格和CoachBase的酌情决定）。请注意，由我们与组织合作的辅导项目生成的辅导会话需另行签订合同。

13. CoachBase的费用是多少？

• 对于个人客户来说，CoachBase是免费的（除了支付给教练的会话费用），他们需要在付款过程中使用目录搜索功能预订/进行的会话上支付一笔小额服务费。平台上的付款通过我们的安全付款解决方案提供商Stripe进行：www.stripe.com。
• 使用我们的同侪教练辅导服务需要订阅。

14. 我何时能收回我在CoachBase的投资？

15. 注册成为教练需要多少时间？

在批准您的账户之前，我们可能会联系您进行面试（通过视频会话电话）和/或核实您提交的材料和资格（例如，经验、教育、认证等）。

一旦您提交了所有需要的信息，通常需要不到48小时的时间来批准账户。一旦您的申请被批准，您会得到通知，您的教练资料也将供客户搜索。

16. 在该平台上注册有什么要求？

作为一名教练，您需要提供:

• 您的个人资料，如您的姓名、手机号码、电子邮件地址和教练课程的通信方式（例如: Zoom、Google Meet、Skype、WhatsApp、微信等）。关于 Zoom app 应用（如何安装/卸载应用，使用方法）的问题，请参考此 文档 请注意，对于Zoom而言，教练关闭即时会话使用个人会话ID非常重要。这将防止用户为两个单独的活动加入同一会话ID的冲突。如果您需要任何帮助，可以通过info@coachbase.io联系我们。我们的工作时间是星期一至星期五，新加坡时间上午9点至下午5点。我们努力在48小时内回复您。
• 描述您自己、您的证书（如经验、教育等）和您将提供的服务
• 您可教导的可用间段（和可被教导的空闲时间，如果您参与的是同侪教导）
• 创建/连接一个Stripe账户，以接收个人客户的支付款项。

17. 我能作为实习教练提供我的服务吗？并且该如何注册？

• 如果您目前正在参加一个被认可的教练培训课程，您就有资格在平台上提供实习教练的服务。. 为此，您需要提供您所注册的课程的机构名称，以及一份证明文件，以便我们的确认。
• 您可以注册成为教练，然后从您的个人资料页面选择提供实习教练服务的选项（启用/禁用选项）。

18. 我怎样才能收到客户的付款？

• 平台上的付款是由客户通过我们的安全支付解决方案提供商Stripewww.stripe.com向Coaches支付的。
• CoachBase的客户在预订过程中的一部分必须预先付款。我们作为一个平台，正在协调付款过程，并确保教练的会话已经完成，然后再将付款发放给教练。付款将在客户的课程完成后的10个工作日内发送到教练的银行账户。

19. 如果支付过程中出现任何问题，我是否需要与Stripe打交道？

如果出现任何问题，平台通常会与Stripe处理。除非问题在某个具体或孤立的种情况下，我们可能会要求教练直接与Stripe联络，以解决问题（例如，配置、连接等）。

20. 该平台是否收取任何佣金？

CoachBase 从教练那里提取30%的佣金（客户支付的服务费之外），用于客户和教练直接通过搜索功能预订/举办的会话。此外，在付款过程中，客户还需要支付一项服务费。教练还需要在Stripe拥有一个活跃的账户（由Stripe直接每月出账），以便获得支付 https://stripe.com/en-sg/connect/pricing，或者输入其付款详细信息进行手动银行转账或通过wise.com进行支付（可能会有银行或wise.com的佣金）。

21. 在与客户发生任何冲突的情况下如何运作？

• 作为使用平台的教练，您承诺在任何时候对您的客户以及在平台上进行交流时，都将采用最高的专业标准和职业道德规范。
• 我们鼓励客户和教练在双方同意的情况下解决任何问题，并本着诚意进行调解。您明白在投诉的情况下，您的责任可以由客户或平台在法律上承担。
• 如果客户遇到任何问题，他们可以通过反馈表与我们分享他们的反馈，反馈表将在每次教练会话结束后发送到他们的注册邮箱，和/或直接联系我们，地址是 info@coachbase.io。

22. 我怎样才能注册参加同侪教练系列？

您需要先注册成为教练，然后在完成并确认您的资料后订阅同侪教练系列。

23. 我如何与其他教练配对，进行同侪教练？

• 您需要在订阅时指出您希望接受教导的首选领域。
• 我们将根据您的情况（例如，口语、可用间段、专业领域、经验水平等）为您匹配两名教练（即一名同侪客户和一名同侪教练）。
• 一旦您被匹配，您就可以开始安排与您的同行的教导会话。

24. 在登记参加同侪教练系列时，我需要遵守哪些规则？

• 每个同侪教练系列由以下部分组成:
• 每周一次，每次60分钟，为期4周，作为同侪客户。
• 每周4次同侪教练会话，每次60分钟 (作为同侪教练)

每个人都承诺给予和接受相同数量的教导小时。

25. 我是否可以选择另一个教练进行同侪教导课程，或者在同侪教导过程中遇到任何问题时应该怎么办？

教练通常不能选择另一个特定的同侪教练/同侪客户，除非对方有问题（例如，不提供他承诺的时间，经常迟到或在最后一分钟取消会话）。在您遇到问题的情况下，请立即联系我们，我们会尽量帮忙解决您的问题，并尽最大努力为您匹配另一个同侪教练/同侪客户。

26. 我可以重新安排或取消我与客户的预订吗？

• 您可以在会话开始前的任何时间通过在登录部分（我的预订下）点击取消按钮来取消预订。
• 为了顺利处理，必须通过平台取消，CoachBase不负责在平台之外重新安排和取消的安排。
• 在您主动取消的情况下，客户将得到全额补偿。客户支付的服务费将由你承担。
• 您可以通过给客户的注册邮箱发讯息，要求客户通过预订确认邮件中的重新安排会话链接，在会话开始前的2小时内要求重新安排会话。如果没有客户的回应，或者客户不能重新安排时间，您就应该从您在登录平台后取消该会话。
• 最后，如果客户或教练在会话开始时没有按时到达（可以容忍10分钟的延迟），并且没有事先取消会话，那么将假设对方不会出现。
• 对于客户未出席的会话，教练将向客户收取全额费用。教练可以本着善意的原则尝试为客户提供灵活性，以便重新安排未出席的会话。在这种情况下，重新安排需要线下进行，平台对此安排不负责任。
• 如果您未通知客户而缺席了会话，客户应立即通过提供相关截图作为尝试连接和等待时间的证据，通过info@coachbase.io与我们联系，以进行进一步的调查。在这种情况下，平台将把会话视为教练取消，并安排向客户进行退款（请注意，平台将收取3.99% + 0.5美分的服务费，由教练承担）。

27. 平台提供的主要分析和洞察服务有哪些？

该平台为您提供了一个仪表板部分，您可以在这里监测您的在线教练业务的表现，并对以下情况进行了解:

• 您的预订情况快照
• 同侪教练平均定价基准
• 客户分析
• 客户反馈（仅对您可见）

28. 与企业和组织的辅导计划是什么，它们是如何运作的？

虽然大多数客户通过教练目录功能（直接引导）进行预订，但一些客户可能会根据特定需求与我们联系寻求推荐。如果您符合客户的特定需求，我们可以亲自向客户推荐您。我们还可以将您纳入我们与企业和组织的辅导计划中（由CoachBase酌情决定，根据适用的机会而导致与教练签订的单独合同）。

29. 我如何删除我的账户？

您可以通过点击 "我的个人资料"，然后点击 "删除我的账户"，在您的个人资料部分轻松删除您的账户。

30. 在我的国家不提供Stripe。您们是否接受Coaches的其他资金转移方式？

不幸的是，我们目前只接受通过Stripe支付。然而，请给我们留言；我们将研究您的具体情况，并在我们扩大其他转账选项后与您联系。

如果您还有上述常见问题没有解决的问题，请通过此链接与我们联系，或给我们发电子邮件：info@coachbase.io。