使用条款

3. 教导服务

教练描述

教导是教练和客户之间的伙伴关系（定义为联盟，而不是合法的商业伙伴关系），在一个发人深省的创造性过程中，激发客户最大限度地发挥个人和/或职业潜力。它旨在促进个人、职业或商业目标的创建/发展，并制定和实施实现这些目标的战略/计划。

3. 教导服务

客户与教练的关系和相互责任

• 客户对创造和实施他/她自己的身体、精神和情感健康、决定、选择、行动和因教练关系和他/她的教练会话以及与教练的互动而产生或导致的结果负责。因此，客户同意教练对任何行动或不行动，或对教练提供的任何服务的直接或间接结果不承担任何责任或义务。客户明白，教导不是治疗，如果需要，也不能代替治疗，也不能预防、治愈或治疗任何精神障碍或医疗疾病。
• 客户承认，教导是一个全面的过程，可能涉及他/她生活的不同领域，包括工作、财务、健康、关系、教育和娱乐。客户同意，决定如何处理这些问题，将教导原则纳入这些领域并实施选择完全是客户的责任。
• 客户承认，辅导不涉及美国精神病学协会所定义的精神障碍的诊断或治疗，辅导不能替代咨询、心理治疗、精神分析、心理健康护理、药物滥用治疗或其他由法律、医疗或其他合格专业人士提供的专业建议，客户有责任根据需要寻求此类独立的专业指导。如果客户目前正在接受心理健康专家的护理，建议客户及时将客户与教练商定的教练关系的性质和范围告知心理健康护理提供者。
• 客户明白，为了加强教练关系，客户同意坦诚沟通，对反馈和帮助持开放态度，并创造时间和精力充分参与该计划。
• 教练承诺在预定的辅导时间之外，除了安排辅导会话之外，不得向客户推销其他目的。

3. 教导服务

程序

• 教练的级别

  平台上有四个级别的教练，他们在专注领域/专业领域上有所不同：

  • 实习教练 - 实习教练正在完成或最近完成了他们的教练培训（必须得到国际教练联合会（ICF）或同等组织的认可），但在成为专业教练之前，他们觉得需要更多的经验。在预订过程中选择实习教练时，客户同意接受实习和/或初级教练的辅导，并以合理的费用交换，即4次会话130美元或8次会话200美元，每次会话持续60分钟。

  • 副教练 - 副教练是经验丰富的专业人士，由国际教练联合会（ICF）认证为ACC级别（100至500小时的教练实践），或者持有国际认可的认证机构颁发的等同认证，或展示出相当水平的专业知识。

  • 高级教练 - 高级教练是经验丰富的专业人士，由国际教练联合会（ICF）在PCC级别（500至2,500小时的教练实践）进行认证，或者持有国际认可机构颁发的等同认证。

  • 大师教练 - 大师教练是经验丰富的专业人士，由国际教练联合会（ICF）在MCC级别（超过2,500小时的教练实践）进行认证，或者持有国际认可机构颁发的等同认证。

  请注意，教练（实习、副、高级、大师）的级别未必与非教练经验的整体水平相对应。例如，有些助理教练曾担任过财富500强公司的CEO，但仍保持助理级别的教练经验。
  如果您不确定选择哪位教练，请联系我们。我们的友好团队将非常乐意协助您找到最适合您需求的教练。

• 会话的安排和时间
  

  教练和实习教练需要为所有客户提供30分钟的免费介绍，以确认是否适合。免费介绍之后，教练（或实习教练）与客户之间的所有辅导会话必须通过CoachBase平台预订。未经平台的在线预订工具，不能预订任何辅导会话。辅导会话的时间将由客户通过平台作为预订过程的一部分来选择。一旦客户确认预订（基于教练或实习教练在其个人资料部分预设的可用性的自动接受原则），时间即视为确认。如果教练（或实习教练）与客户之间的辅导关系起源于通过平台预订或组织的介绍会话，那么教练（或实习教练）与客户之间的任何后续辅导会话必须专门通过CoachBase平台预订。严禁教练（或实习教练）向CoachBase推荐给他们的客户推销，或鼓励他们在不使用平台预订系统的情况下使用您的服务。未能遵守这些条件将使CoachBase有权采取法律行动，可能导致罚款和/或赔偿给平台的义务。

  为了保证能见到教练，客户承诺在约定的时间与教练见面。
  教练将在指定的时间准备好。如果客户因任何原因晚到，会话将在指定时间结束。

  在会话前建立联系。
  为了更加顺利的体验，鼓励教练在会话预订后和在实际会话开始之前与客户取得联系。这种联系旨在建立联系，确认沟通渠道，并在需要时为会话提供连接细节（例如，用于Zoom、Google Meet等），尤其是对于第一次会话。

• 在线会话的联系渠道
  

  默认情况下，辅导会话是在线进行的。

  辅导会话的沟通渠道（在线，通过视频或音频）由客户在预订过程中选择不同的选项：

  • 微信 - 如果选择这个选项，客户需要提供他/她们的微信。
  • Google Meet - 如果向客户提供并选择了此选项，客户将会在预订确认中收到Google Meet会话链接和相关详细信息，这将发送到他们注册的电子邮件。请注意，只有在教练将其Google Meet帐户连接到平台上的帐户时，才会提供此选项。
  • Zoom – 如果此选项被推荐给客户并被选中，客户将收到一个Zoom会话链接和相关细节，作为预订确认的一部分发送到他/她们的注册电子邮件。请注意，只有当教练已经将他/她们的Zoom账户连接到他/她们在平台上的账户时，才会提出这个选项。
  • Skype – 如果选择此选项，客户需要提供他/她们的Skype ID。
  • WhatsApp – 如果选择这个选项，客户需要提供他/她们的WhatsApp。
  • 其他 – 如果选择了这个选项，客户将被要求在一个自由文本框中记录他/她们喜欢的沟通渠道，提供连接细节。这将是一个由教练和客户共同商定的安排。

  我们要求在平台上注册的教练至少需要具备Zoom或Google Meet。

  教练将努力为客户创造一个安全和保密的辅导环境。

  如果地理上的距离允许，教练和客户可以共同商定在离线情况下进行面对面的会谈（必须遵守教练和客户各自当地与Covid-19有关的安全措施）。

  CoachBase不承担与所选网络视频会话解决方案相关的技术问题，也不承担由教练和客户之间约定的面对面会话的任何问题。教练和客户有责任确保在会话开始前，所选的网络视频会话解决方案或会面场所适合双方使用，并且教练和客户都具备良好的互联网连接。如果您遇到问题，请立即联系我们，以便我们确定您是否有资格获得退款。

3. 教导服务

实习教练服务

CoachBase为实习教练提供与客户练习的机会，同时让我们的客户能以合理的费用体验辅导的效果，4次会话费用为130美元，或8次会话费用为200美元，每次会话持续60分钟。

实习教练正在完成或最近完成他们的教练培训，但他们觉得在成为专业教练之前需要更多的实践经验。

在预订过程中选择实习教练时，客户同意接受实习和/或初级教练的辅导，并以合理的费用交换，即4次会话130美元或8次会话200美元，每次会话持续60分钟。

在其个人资料部分启用实习教练服务的教练，承诺以固定费用为外部客户提供每次60分钟的服务，即4次会话130美元或8次会话200美元。如果您决定停止提供实习教练服务，请联系我们以禁用该选项。

3. 教导服务

会话配套

客户可以订购一个配套，其中包括一定数量的会话，供同一个教练使用。

配套需要在订阅日期后的120天内使用。它们不能被取消，但可以在订阅日期后的120天内重新安排会话时间。

教练在一年中会请假，在可能的情况下会提前通知客户他/她的缺席。

3. 教导服务

同侪服务（仅适用于教练）

CoachBase平台提供同侪辅导服务。

每个系列由以下部分组成：

• 4 * 每周与同侪教练进行60分钟的会话（包括5-10分钟的反馈）
• 4 * 每周与同侪客户的60分钟会话（包括5-10分钟的反馈）

在加入同侪教练系列时，您同意：

• 以反映您的教练培训和/或认证的方式进行辅导，并维护内部教练机构的道德准则，包括但不限于保持所有（同侪）客户信息的保密性，避免和/或让您的（同侪）客户了解任何潜在的利益冲突。
• 真正愿意/需要从您指定的教练那里接受所需数量的会话，并期望从您指定的教练那里只得到辅导（而不是咨询、指导、或任何其他形式的非辅导支持）。
• 给您指定的客户提供系列规定的会话数量，并像对待一个正常的付费客户一样对待您指定的客户，尽管您可以把您作为教练的会话列入您的客户教练时间记录，但这不是您参与的主要动机。
• 请理解，虽然CoachBase平台会尽力为所有参与者提供有利的匹配，但教练不一定会与有类似经历的同侪匹配。
• 100%地投入到该系列活动中，以便每周完成同侪教练和同侪客户的会话，并保持持续的动力（除非与您的同侪另有约定）。
• 在收到任务通知后的一周内，安排4次*60分钟的课程（1个系列），与您指定的对象进行交流（这是同侪客户的责任，与他/她的同侪教练联系并安排会话）。
• 使用在线系统为您的同侪教练留下反馈，并且不影响保密性。
• 允许您的互惠同侪为您留下反馈（只对您和平台可见）。
• 同意暂停对同侪的判断，包括您的教练和她/他用来指导您的方法，并保持开放的心态，灵活的态度，致力于欣赏伙伴关系的互惠互利。然而，如果您真的觉得您和您的伙伴不合适，您可以在任何时候通过电子邮件联系我们来结束教练，地址是 info@coachbase.io。 根据协议，您愿意与不同的伙伴完成剩余的学时，或将提供一个替代的互帮互助辅导。
• 在两个互惠角色中完成规定的小时数，但有一项谅解，即如果出于任何原因，互惠关系在完成规定的节数之前结束，如果任何一方希望与另一伙伴完成节数，双方都必须这样做，并将自动进入一个新的系列，为剩余节数分配新的匹配。
• 如果您需要取消/重新安排会话，请至少提前2小时通知您的同伴。如果您没有出席预定的会话，请取消，然后与您的同伴重新安排一个新的会话（只可能在会话开始前2小时内）。如果您遇到任何问题，请不要犹豫，通过电子邮件联系我们，地址是 info@coachbase.io。
• 允许您的同行自动将您的详细资料（即姓名、联系方式，如电子邮件和电话，教练日期）纳入他们的客户教练时间记录，以用于认证/认证目的。
• 如果您希望为认证/资格认证目的录制会话，请向您的互惠同侪征求许可。
• 同意立即与我们联系，地址是 info@coachbase.io 如果您在任何时候觉得上述条款和条件被任何同侪教练参与者所破坏。
• 请注意，如果您违反上述任何条款和条件，您的同侪辅导订阅可能会被取消，并且将来可能无法重新订阅。
• 如果您在某轮会话结束并进行了匹配后退出同侪教练系列，则放弃给予和接受小时数而不退款；以及
• 如果您在辅导回合中反复遇到困难，或者如果有一个以上的同侪报告说与您合作有困难，就将参与指导或监督。

4. 付款、改期和取消会话

客户支付的款项

平台上的辅导会话价格由教练确定（实习教练优惠除外，其价格是固定的）。价格以美元显示。

平台上的支付是通过我们的安全支付解决方案提供商 Stripe (https://www.stripe.com) 进行的。 服务费是由客户支付的，作为预订过程的一部分。

请注意，客户在平台上支付的教练会话的公布价格中可能已经包含了增值税（每个教练有责任向其企业注册地的当地税务机关包含并申报增值税，而不是向平台申报）。平台不对客户预订教练的行为收取任何增值税。

4. 付款、改期和取消会话

向教练发放的付款

• 向教练员发放付款的程序

  CoachBase上的客户在预订过程中的一部分必须预先付款。我们作为一个平台，负责协调付款过程，并确保教练会话已经完成，然后才将款项发放给教练。请注意，配套会话的付款是按时间比例逐步发放的，以保证平台的良好运作。付款将在客户课程完成后的10个工作日内发放到教练的银行账户。

  CoachBase 从客户通过在线教练目录预订的会话中提取30%的佣金（不包括客户支付的服务费）。此外，如果您满足客户的需求，我们可以亲自推荐您，并且我们还可以将您纳入我们与企业和组织合作的教练项目中（由CoachBase酌情决定）。请注意，通过我们与企业和组织合作的教练项目推荐或生成的会话，需符合单独的合同约定。

  尽管预订货币显示为美元，实际交易金额将按照您银行账户的本地货币处理，转换由我们的支付提供商Stripe、Payoneer.com或银行根据您的账户设置来处理。转换费用将由教练承担。

• Stripe账户和费用

  教练在平台上提供服务并接收客户付款可能需要注册Stripe账户（您可以从教练个人资料页面简单地创建Stripe账户）。 Stripe付款费用适用（https://stripe.com/en-sg/connect/pricing），更新有无需通知：

  • 赔付金额的+0.25%+每次赔付0.50分
  • 如果Stripe账户有活动的话（例如有客户付款）便每月从您的Stripe账户中扣除2美元（或同等的费用）

  请注意，根据教练的位置，他/她们可能无法在Stripe平台登机 (连接)。 我们提供了通过Payoneer.com或银行转账的手动支付解决方案替代方式。

• 税收义务

  Stripe在客户付款时向客户发送卡支付收据，收集增值税（如增值税、消费税等），但向当地税务机关支付增值税和其他收入/公司税是每个教练的责任。因此，我们要求教练在服务定价中包含增值税，如果此税适用于他们。

4. 付款、改期和取消会话

改期和取消

客户：

• 客户在会话开始前的24小时内具有灵活性，可以重新安排或取消会话（不包括不可取消的配套，只能在120天内重新安排）。请注意，计划开始时间前24小时内重新安排或取消会话将导致支付金额的25%作为违约金。对于免费的介绍会话，取消、在24小时内重新安排或未出席的情况将产生10美元的费用。
• 他们可以通过点击发送至其注册电子邮件的预订确认书中提供的重新安排/取消链接来实现这一目的。
• 请注意，通过此链接重新安排和取消是顺利处理的必要步骤。未经重新安排或取消的会话将被视为已经进行。CoachBase无法控制平台外的重新安排和取消（或未使用预订确认电子邮件链接进行操作）。如果在会话开始前24小时内进行重新安排或取消，将免费提供此服务。在客户主动取消的情况下，将在扣除服务费（3.99% + 0.5美分）后，全额退款。请注意，如果您手动将初始辅导会话添加到您的个人日历（如Yahoo！、Outlook、Gmail），取消和重新安排这些会话不会自动反映在您的日历中。要反映这些更改，您需要手动更新您的个人日历。
• 很遗憾，无法在会话开始前2小时进行延期和取消。如果客户未能按计划参加会话，将会全额收取会话费用。

教练:

• 教练员有可能在会话开始前的任何时候取消会话。
• 如果要取消会话，他/她们可以通过平台点击其预订部分的取消按钮。
• 请注意，为了顺利处理，必须通过平台取消，CoachBase不负责任何在平台之外的重新安排和取消。
• 如果教练主动取消，客户将获得全额退款。客户支付的服务费（3.99% + 0.5 分）由教练承担。
• 教练可以在会话开始前两小时内通过客户的注册邮箱，向客户发送电子邮件并要求他们通过预订确认电子邮件中收到的重新安排链接请求重新安排会话。如果客户没有回复/客户无法/不愿重新安排，则要求教练在从登录平台后，从平台里取消会话。

最后，如果客户或教练没有按照会话开始时间准时到达（可以容忍+/- 5分钟的延迟），而尚未取消会话，则认为另一方将不会出席会话。

• 如果客户缺席辅导会话，平台将向客户收取全额费用。教练可以诚意为客户提供重新安排错过会话的灵活性。在这种情况下，重新安排需要离线进行，平台不对这种安排负责。
• 如果教练在没有通知客户的情况下错过会话，客户应立即通知我们，地址是 info@coachbase.io 作为调查。该平台可以考虑教练主动取消会话，并安排客户的偿还。在这种情况下，客户支付的服务费（3.99% + 0.5分）将由教练承担。

8. 账户管理（仅限教练）

福利

• CoachBase 与组织合作的辅导计划

  一些客户可能会直接联系我们，根据特定需求推荐教练。如果您满足客户的需求，我们可能会亲自推荐您，并可能将您纳入与企业和组织的辅导项目中（取决于您的资料符合条件且由CoachBase自行决定）。请注意，由辅导项目推荐的会话或与企业和组织生成的会话将受到单独合同的约束。

  • 直接销售线索（客户直接在平台上搜索并直接预订）：佣金为30%（不包括客户支付的服务费）。
  • 我们可能会亲自推荐您，并且我们也可能将您纳入我们与各组织合作的辅导项目（视资格和CoachBase的酌情决定）。请注意，与各组织合作生成的辅导会话需另行签订合同。

• 教练推荐

  教练可以在他们的仪表板部分向我们推荐其他教练。

• 出版物

  如果他们愿意，教练可以向我们提交他们的出版物。我们将进行审查和验证，以确保文章、视频或活动符合平台的服务范围和质量标准。验证通过后，出版物将在平台的网站和/或社交媒体上向公众展示，并附上提交出版物的教练的姓名和照片，以及他/她在平台上的简介链接。为了使我们能够管理数量和存储，向公众公布的时间将由平台决定。

  提交的出版物被平台无限期地储存在一个安全的云数据库中。

  如果教练希望撤销、修改或删除我们存储的出版物，他们可以通过以下方式与我们联系：info@coachbase.io。

8. 账户管理（仅限教练）

暂停或取消用户账户的权利

我们可以永久或暂时终止或暂停教练对服务的使用，而无需通知和承担任何责任，包括我们认为教练违反了这些条款的任何规定或任何适用法律或法规。教练可以在任何时候停止使用并要求关闭他/她的账户和/或任何服务。

8. 账户管理（仅限教练）

离职

如果账户被删除，所有未来的预订（不论是单次会话还是配套会话）将被自动取消，并退还给客户。如果有客户退款相关的服务费（如果有的话，为3.99% + 0.5美分），将由教练承担，并从剩余余额中扣除。

8. 账户管理（仅限教练）

静止帐户

如果教练在12个月内未登录其仪表板（即12个月内没有活动），该教练的账户将被永久删除。账户删除后，将向教练的注册邮箱发送通知邮件。